Customer Success Manager

Jij bent het gezicht van Eddy Grid. Niet vanachter een scherm, maar bij de klant aan tafel. Als Customer Succes Manager bouw je langdurige relaties op met onze klanten, begrijp je hun operationele realiteit en zorg je dat zij het maximale halen uit hun investering in hun duurzame assets in samenwerking met Eddy Grid. Je combineert commercieel inzicht met oprechte klantgerichtheid en technisch begrip van energie assets en je weet wanneer je moet luisteren en wanneer je moet sturen.

• Opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties via regelmatige klanten bezoeken en proactief contact.

• Fungeren als primair aanspreekpunt voor jouw klantenportfolio, van strategische gesprekken tot dagelijkse vragen. 

• Klanten begeleiden bij de optimale inzet van hun energie assets en inzichten vertalen naar concrete aanbevelingen. 

• Kansen signaleren voor uitbreiding van diensten of assets bij bestaande klanten en deze omzetten in groei (upsell). 

• Samenwerken met het Customer Performance team om technische inzichten te vertalen naar klantverhalen. 

• Je bent de brug tussen het Customer Performance team en het Sales team.

• Je vertegenwoordigt de stem van de klant richting de organisatie voor o.a. productontwikkeling

• Klanten proactief informeren over marktontwikkelingen, nieuwe mogelijkheden en de prestaties van hun assets. 

• Bijdragen aan klantretentie door verwachtingen helder te managen en problemen snel en adequaat op te lossen.
  
  Wie Ben Jij:

• Je hebt 5+ jaar ervaring in een klantgerichte rol met nadruk op relatiebeheer en klantbezoek, denk aan account management, business development of technische verkoop. 

• Bereidheid en vermogen om regelmatig door het land te reizen is essentieel; kandidaten moeten vertrouwd zijn met frequent veldbezoeken en praktische, hands-on betrokkenheid.

• Je bent van nature een relatiebouwer: je voelt je thuis bij klanten, begrijpt hun wereld en creëert vertrouwen. 

• Je hebt een ‘trusted advisor’ met een sterk commercieel inzicht. Je weet kansen voor groei op een natuurlijke manier te verzilveren.

• Je communiceert helder en overtuigend, zowel in persoon als schriftelijk, en past je moeiteloos aan je gesprekspartner aan. 

• Je bent proactief en neemt eigenaarschap: jouw klanten weten altijd dat er iemand voor hen klaarstaat.

• Je hebt affiniteit met technologie en energie, je hoeft geen ingenieur te zijn, maar je pikt technische context snel op. 

• Je beheerst het Nederlands als moedertaal; Engels is een pré gezien onze internationale groei.