Customer Success Manager - Customer Performance

Jij krijgt energie van het duiken in data, van het ontdekken wat anderen over het hoofd zien, en van ervoor zorgen dat klanten het maximale halen uit wat ze hebben geïnvesteerd. Deze rol is voor iemand die scherpe analytische instincten combineert met oprechte klantgerichtheid — en die beide wil inzetten voor een van de belangrijkste uitdagingen van onze tijd.

Als Customer Success Manager binnen ons Customer Performance team ben jij de ogen en oren op de live prestaties van onze assets: batterijen, zonneparken en windturbines. Jij zorgt dat ze optimaal blijven presteren, en als er iets niet klopt, ben jij de eerste die het signaleert, onderzoekt en aanpakt. Jouw werk bepaalt direct of onze klanten ons vertrouwen, bij ons blijven en met ons groeien.

Wat ga je doen?

• Dagelijks monitoren en analyseren van performance-alerts over onze live assets, waarbij je afwijkingen en anomalieën signaleert voordat ze problemen worden

• Eerste analyses uitvoeren bij alerts en incidenten: oorzaak, urgentie en vervolgstappen helder in kaart brengen

• Diep duiken in asset-prestatiedata via tools zoals Marple en Grafana, en wat je vindt vertalen naar concrete verbeteringen

• Klanten en partners proactief informeren en begeleiden: verwachtingen managen en complexe technische situaties omzetten in heldere, bruikbare updates

• Samenwerken met interne teams en externe partijen om verbeteringen te initiëren én door te voeren

Bijdragen aan schaalbare processen, slimmere monitoring en een sterkere data-gedreven manier van werken binnen het team

Wie ben jij?

• Je hebt 3+ jaar ervaring in een data-intensieve, klantgerichte rol — denk aan customer success, technisch accountmanagement, operations of een vergelijkbare functie in een analytische omgeving

• Je bent oprecht data-gedreven: je werkt comfortabel met grote datasets, kent je weg in dashboards en monitoringtools, en weet ruwe cijfers te vertalen naar een helder verhaal

• Je hebt sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden — je signaleert niet alleen issues, je graaft net zo lang tot je ze begrijpt en pakt ze aan

• Je bent proactief en neemt eigenaarschap: je wacht niet tot iemand je vertelt dat er iets mis is, je kijkt al vooruit

• Je communiceert helder en zelfverzekerd met klanten en partners — je legt technische problemen uit in begrijpelijke taal zonder de nuance te verliezen

• Je hebt affiniteit met technologie en pikt nieuwe tools snel op (ervaring met Grafana, Marple of vergelijkbare monitoring- en visualisatieplatforms is een pré)

• Je beheerst het Nederlands uitstekend; Engels is een pré gezien onze internationale groei

• Een achtergrond in of oprechte interesse voor de energiesector, hernieuwbare energie, netinfrastructuur of energieopslag — geeft je een vliegende start

Wat bieden wij?

• Een centrale rol bij een scale-up die de energietransitie versnelt — jouw werk heeft directe impact op hoe Nederland en Europa hernieuwbare energie gebruiken

• Een open en betrokken teamcultuur waar jouw ideeën en initiatieven worden gehoord én opgepakt

• Hybride werken: een mix van ons kantoor in Utrecht en thuiswerken die bij jouw leven past

• Ruime groeimogelijkheden naarmate het bedrijf schaalt, zowel in scope als in senioriteit

Wil jij de rol spelen waarbij jouw analytische blik en klantgerichtheid écht het verschil maken voor de energietransitie? Solliciteer nu — we horen graag van je.

Bij Eddy Grid geloven we dat diverse teams betere producten bouwen en betere beslissingen nemen. We verwelkomen sollicitaties van mensen met alle achtergronden, identiteiten en ervaringen. Voldoe je niet aan elk vereiste? Solliciteer toch — we selecteren op nieuwsgierigheid, gedrevenheid en potentieel, net zo goed als op ervaring.