Customer Success Manager - Customer Onboarding

Heb jij een talent voor organiseren, een scherp oog voor klanttevredenheid en ben je geïnteresseerd in de energietransitie?
Bij Eddy Grid werk je in een snelgroeiende en dynamische omgeving waar we pragmatisch zijn: we krijgen dingen voor elkaar zonder concessies te doen aan kwaliteit. Jij krijgt de ruimte om klantrelaties te versterken én actief bij te dragen aan een duurzamere toekomst. Met jouw gedrevenheid en lef zie je kansen, neem je initiatief en voeg je echte waarde toe - voor onze klanten én voor Eddy Grid.

Wie ben jij?

Jij bent een organisatorisch sterke professional die overzicht bewaart en energie haalt uit het schakelen tussen verschillende stakeholders. Je vindt het leuk om contact te hebben met klanten en partners en begrijpt als geen ander dat een tevreden klant de beste ambassadeur is van ons bedrijf.
Je bent klantgericht en coördineert het volledige onboardingsproces van nieuwe klanten. Als spil in de klantenservice zorg jij ervoor dat alles soepel verloopt: van livegang tot datakwaliteit, en van eerste resultaten tot het beantwoorden van vragen. Met jouw nieuwsgierige houding kijk je kritisch naar hoe processen beter kunnen en durf je verbeteringen voor te stellen en door te voeren.

Je werkt data-gedreven, bent nauwkeurig en analytisch, en hebt affiniteit met technologie. Je houdt continu in de gaten of systemen correct functioneren, data juist binnenkomen en klanten snel en goed geholpen worden.

Daarbij spreek en schrijf jij de Nederlands taal vloeiend, ivm onze Nederlands sprekende klanten. Dit is dan ook een vereiste.

Wat ga je doen?

• Coördineren van het go-live proces in samenwerking met klanten, installatiepartners en andere externe partijen.

• Onboarden van nieuwe klanten en configureren van de juiste parameters en strategieën binnen onze systemen.

• Verzamelen en structureren van informatie over assets en installaties configuraties van nieuwe klanten.

• Controleren van datastromen en datakwaliteit bij nieuwe klanten en opvolging richting derde partijen wanneer nodig.

• Monitoren en analyseren van de eerste resultaten van nieuwe klanten en signaleren van verbeterkansen.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten door hen te voorzien van duidelijke informatie en passende antwoorden op hun vragen.

Wat bieden wij?

• Een snelgroeiend en ambitieus bedrijf waar je direct impact maakt. 

• Werken met een hecht team, met veel ruimte voor eigen initiatief. 

• Hybride werken: op kantoor in Utrecht en deels vanuit huis. 

• Een functie waar jouw inbreng echt het verschil maakt! 

Klinkt dit als jouw volgende stap? Solliciteer dan nu en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op! Mocht je vragen hebben, stuur dan een berichtje naar Karen Bongers, karen@eddygrid.com